018: el nuevo teléfono que da asistencia integral a las víctimas de tráfico

A cualquier conductor que se preste, uno de los eventos que más preocupación le puede traer es un accidente en carretera. Todo el mundo está expuesto y solo aquellos que lo han vivido desde dentro saben lo que se siente. Porque la realidad es que el siniestro puede ser solo la punta del iceberg, teniendo después una vorágine burocrática y emocional, con mucho desconocimiento y secuelas que no siempre salen a la luz. Y precisamente para arrojar luz sobre ese oscuro proceso ha sido lanzado el 018, un teléfono para que las víctimas de tráfico tengan a su disposición todo lo que puedan necesitar.

Lo han presentado de forma conjunta el Ministerio del Interior y la Dirección General de Tráfico como una línea de apoyo integral concebida para la fase posterior al accidente. Hay que dejar claro que no se trata de un número de emergencias para utilizar en el momento exacto del choque, para eso sigue estando el 112, es más un servicio que ofrece información, orientación y acompañamiento cercano a quienes se enfrentan a las secuelas de un siniestro. Como no podía ser de otra forma, el 018 es completamente gratuito y da cobertura en todo el territorio nacional, estando disponible en más de 50 idiomas.

Este teléfono, que ya atiende todos los días del año en la franja horaria entre las 8:00 y las 21:00 horas, está adaptado para personas con discapacidad y cubre esa demanda histórica de las asociaciones de víctimas en accidentes de tráfico. Se trata de poner un valioso equipo humano a disposición de aquellos que necesitan ayuda de cualquier tipo. Hablamos de los que sufren las consecuencias psicológicas y sociales, como por ejemplo la superación del trauma, de un duelo o una discapacidad. Pero también para cubrir información sobre trámites administrativos y legales, como un atestado, una denuncia, indemnizaciones o juicios.

La realidad es que muchas personas se sienten desorientadas y sin saber dónde acudir después de una experiencia trágica en carretera, siendo el 018 esa respuesta que esperaban. En caso de siniestros graves, también se habla de un seguimiento periódico hasta un año después para comprobar si la asistencia ha servido de ayuda realmente o queda algo por hacer. Para ello, habrá un grupo de trabajo en el marco del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial, con participación de las asociaciones de víctimas también incluidas.

Esta iniciativa se suma a otras similares que han dado buenos resultados en países como Argentina o Colombia. Dentro de nuestras fronteras también existía de forma específica el Servicio de Información y Atención a las Víctimas de Tráfico (SIAVT), en Cataluña. El 018 quiere ser esa herramienta que todos los conductores conozcan, aunque sea mejor no tener que utilizarla. Hablamos de teléfono gratuito, pero también habrá respuesta en los siguientes canales:

• Llamando por teléfono directamente al 018
• Vía Whatsapp al número 645 713 823
• Por correo electrónico en victimastrafico@dgt.es
• En el formulario web de la DGT