¿Cuáles son las marcas de coches con los clientes más fieles?

Hace unos años era bastante habitual ver personas con verdadera devoción hacia una marca de coches. No hablamos de la admiración personal como quien ansía tener un Bugatti, más bien de aquellos que siempre compran vehículos del mismo fabricante. Es cierto que con el tiempo hemos visto que las necesidades cambian y que ese sentimiento es más volátil, al final lo que se prioriza es la economía. Aún así, vamos a analizar esta tendencia y ver cuáles son las marcas de coches con los clientes más fieles.

Un estudio reciente que ha llevado a cabo JD Power en Estados Unidos nos sirve para hacernos una idea de cómo ha evolucionado la fidelidad de los consumidores. Estamos en un momento peculiar, con un mercado más competitivo que nunca debido al aluvión de marcas chinas que están llegando y a la guerra de precios que han iniciado. Sin embargo, la lealtad sigue siendo una ventaja competitiva de los fabricantes tradicionales y muchos usuarios valoran la experiencia previa que han tenido.

También hay que tener en cuenta otro factor que se ha observado en el estudio: la lealtad se debilita cuando se cambia de segmento. Es decir, si tengo un compacto y busco un SUV es más habitual que mire en otras marcas. En otros ámbitos también se nota, como podría ser la adopción de una nueva tecnología, a lo que hay que sumar los incentivos que tengan los fabricantes. Podemos decir que casi la mitad de los conductores son fieles a sus marcas de referencia, con una media del 49 % en términos generales. Aunque hay algunos por encima:

• Coches premium: Porsche con un 58,2 % | Mercedes con un 49,7 %
• SUV premium: Lexus con un 57,4 % | BMW con un 54 %
• Coches generalistas: Toyota con un 62 % | Honda con un 55,5 %
• SUV generalistas: Honda con un 62 % | Subaru con un 60,6 %
• Pick-up: Ford con un 66,6 % | Toyota con un 61,2 %

Como ya hemos podido ver, cada segmento tiene su particularidad. Algunos más tradicionales como el de las pick-up tiene los clientes más fieles, con Ford a la cabeza (recordad que el estudio es estadounidense). Entre los generalistas, las japonesas son referencia: Toyota y Honda presumen de fidelidad de sus compradores. Entre los premium se reparten un poco más, pero Porsche o Lexus son los que ocupan los puestos más altos.

Fuente: JD Power